핸드폰 소액결제진행 순서는 짧게
금액은 먼저 안내해요

핸드폰 소액결제는 이 순서로 진행돼요

문의, 한도 확인, 금액 정하기, 받으실 금액 안내, 결제, 정산 마무리 순서예요.

1. 문의전화 · 문자 · 카카오톡으로 통신사와 필요한 금액을 알려 주세요.
2. 한도 확인통신사 고객센터 앱에서 남은 한도와 차단 여부를 확인해요.
3. 금액 정하기남은 한도 안에서 진행할 금액을 정해요. 나눠 결제도 돼요.
4. 받으실 금액 안내수수료를 뺀 금액과 다음 달 청구 금액을 함께 들어요.
5. 결제동의하신 뒤에 명의자 본인이 직접 결제해요.
6. 정산 마무리결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요.

여섯 차례 가운데 결제 앞의 네 차례는 금액을 알고 정하기 위한 것이에요. 결제는 마지막에 가까운 차례이고, 동의하시기 전에는 진행되지 않아요. 그래서 중간에 멈추셔도 요금에 더해지는 금액이 없어요.

핸드폰 결제는 본인확인을 거쳐 결제하고 요금은 다음 달 청구서에 포함돼요[1]. 진행한 금액도 다음 달 핸드폰 요금에 더해져요.

핸드폰 소액결제 진행 순서에서 손님이 가장 궁금해하시는 것은 「얼마를 받는지 언제 알 수 있나」예요. 답은 넷째 차례예요. 결제하기 전에 수수료를 뺀 받으실 금액을 먼저 듣고, 그 금액에 동의하셔야 다섯째 차례인 결제로 넘어가요.

남은 한도가 적어도 순서는 같아요. 24시 바로는 금액이 작다는 이유로 거절하지 않고 남은 한도 안에서 진행해요. 한도를 한 번에 다 쓰지 않고 필요한 금액만 나눠 결제하는 것도 셋째 차례에서 정할 수 있어요.

차례마다 누가 무엇을 하나요

손님은 한도를 확인해 알려 주고, 금액을 정하고, 결제를 직접 하세요. 확인과 셈, 안내는 24시 바로가 맡아요.

본인확인 문자와 결제는 명의자 본인이 직접 하셔야 해요. 인증번호를 대신 받아 넣는 일은 하지 않아요. 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락해 주셔야 상담할 수 있어요.

신용 조회는 하지 않고 직장이나 소득도 묻지 않아요. 저희가 확인하는 회선 상태는 통신사 앱에 보이는 한도와 차단 여부, 그리고 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지예요. 상담하신 내용은 지켜 드려요.

상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요

상담부터 끝까지 보통 5~15분이고, 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요.

남은 한도를 미리 확인해 두셨다면 금액을 정하는 차례가 빨라져요. 결제 차단이 켜져 있거나 거절 사유를 확인해야 하는 회선은 조금 더 걸릴 수 있고, 그럴 때는 무엇을 확인하는 중인지 말씀드리면서 진행해요.

• 남은 한도를 미리 확인해 두면 금액을 정하는 시간이 줄어요.
• 차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 안내해 드려요.
• 거절된 적이 있다면 그때 뜬 문구를 알려 주세요.
• 새벽 · 주말 · 공휴일에도 같은 차례로 진행해요.

문의 전에 확인해 둘 것은 핸드폰 상담 전 준비에 모았어요.

카카오톡으로 문의를 시작하셨다면 결제를 진행할 때는 전화나 문자로 이어서 안내해 드려요. 창구가 바뀌는 동안에도 앞에서 확인한 한도와 금액은 그대로 이어지니 시간이 더 걸리지 않아요.

진행하다 막히면 원인부터 확인해요

결제 차단인지, 통신사 정책으로 거절된 것인지 확인하고 방법을 안내해 드려요.

통신사가 결제를 거절하는 원인은 미납 정책과 신규 정책이에요. 통신사도 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 이용이 제한될 수 있다고 안내하고 있어요[2]. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니 다시 누르기보다 원인을 확인하는 쪽이 빨라요.

상담 창구와 진행 전체의 안내는 핸드폰 진행과 상담에서 이어서 볼 수 있어요.

결제 차단이 켜져 있던 것이라면 명의자 본인이 통신사 앱이나 고객센터에서 풀 수 있어요. 푸는 방법은 저희가 안내해 드려요. 차단을 풀어도 결제가 되지 않으면 원인을 찾아 해결해 드려요. 다른 곳에서 거절된 문의도 처음부터 다시 확인해요.

핸드폰 소액결제 자주 묻는 질문