핸드폰 소액결제결제 버튼 누르기 전
금액 확인이 먼저예요

결제 전에 이 금액들을 먼저 들어요

결제 금액, 받으실 금액, 다음 달 요금에 더해질 금액을 함께 안내받아요.

수수료를 따로 말씀드리지 않고 뺀 금액으로 안내하는 이유는 손님이 셈할 것을 줄이기 위해서예요. 들으신 받으실 금액이 정산되는 금액이라서, 결제 뒤에 무엇을 더 내실 일이 없어요.

핸드폰 결제 금액은 다음 달 요금 청구서에 포함돼요[1]. 받으실 금액만 듣고 정하기보다 청구될 금액까지 함께 놓고 정하시도록 두 금액을 나란히 말씀드려요.

금액을 나눠 결제하실 때는 나눈 금액마다 이 내용을 다시 안내해요. 첫 결제 때 들으신 금액이 다음 결제에 그대로 이어지는 것이 아니라, 결제하실 때마다 그날의 한도와 회선 상태로 새로 셈해요.

받으실 금액이 달라지는 경우가 있어요

진행하는 금액과 회선의 정책 상태가 서로 다르기 때문이에요.

통신사는 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 결제 이용을 제한할 수 있어요[2]. 미납 정책이나 신규 정책이 걸린 회선은 진행할 수 있는 방법이 달라지고, 그에 따라 받으실 금액도 달라질 수 있어요.

• 미납 정책: 요금을 하루라도 늦게 낸 적이 있어 한도가 줄었거나 결제가 거절되는 경우
• 신규 정책: 개통 · 번호이동을 한 지 얼마 되지 않아 한도가 낮은 경우
• 진행하는 한도: 소액결제 한도로 진행하는지 콘텐츠이용료 한도로 진행하는지

KT는 미납이나 연체 이력에 따라 월 최대 한도가 제한될 수 있다고 안내하고 있어요[3]. 한도가 제한된 회선이라도 그 한도 안에서 진행할 수 있고, 남은 한도가 적다고 문의를 거절하지 않아요.

금액을 듣고 정하는 차례

받으실 금액과 청구될 금액을 비교해 진행할지 정하고, 동의하신 뒤에 결제해요.

1. 금액 듣기결제 금액과 받으실 금액을 함께 들어요.
2. 궁금한 점 묻기금액이 그렇게 정해진 이유를 물어보셔도 돼요.
3. 진행 정하기그대로 진행하거나, 금액을 줄이거나, 멈출 수 있어요.
4. 동의 뒤 결제동의하신 뒤에만 결제 방법을 안내해요.

금액을 줄이거나 나눠 결제로 바꾸면 받으실 금액도 다시 안내해요. 그 자리에서 정하지 않고 나중에 다시 문의하셔도 괜찮아요. 금액을 정하는 방법 전체는 핸드폰 금액 정하기에서 볼 수 있어요.

금액을 듣고 망설여진다면 무엇이 걸리는지 말씀해 주세요. 받으실 금액이 기대보다 작은 것인지, 다음 달 요금이 부담되는 것인지에 따라 권해 드릴 방법이 달라요. 앞의 경우라면 금액이 정해진 이유를 설명드리고, 뒤의 경우라면 결제 금액을 줄이는 방법을 안내해요.

금액을 들을 때 함께 물어보면 좋은 것

어느 한도로 진행하는지, 다음 달에 얼마가 청구되는지, 금액을 줄이면 어떻게 달라지는지를 물어보세요.

• 소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도 가운데 어느 쪽으로 진행하나요?
• 다음 달 요금에는 얼마가 더해지나요?
• 금액을 줄이거나 나눠 결제하면 받으실 금액은 얼마가 되나요?
• 정책 사유가 있다면 어떤 정책인가요?

통신사에 직접 이용 내역을 요청할 권리도 법에 정해져 있어요. 이용자가 구매 · 이용 내역을 요청하면 통신과금서비스 제공자는 요청받은 날부터 2주 안에 제공해야 해요[4]. 결제한 금액이 궁금할 때 통신사 앱이나 고객센터에서 확인하실 수 있는 근거예요.

물어보실 것이 떠오르지 않아도 괜찮아요. 결제 전에 저희가 먼저 결제 금액, 받으실 금액, 청구 항목을 차례로 말씀드려요. 듣다가 궁금한 점이 생기면 그때 물어보시면 돼요.

핸드폰 소액결제 자주 묻는 질문